2014年CEO们所面临的十大挑战(3)

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在2014 年CEO挑战调查中，CEO们被要求指出，他们预计在未来的一年，会有哪些“热点问题”会影响他们自身的组织运营环境。中国的CEO们还被要求指出，有哪些问题会在未来12个月内会对整体商业环境产生直接影响。他们的反馈描绘了一幅有趣但并不乐观的画面。

在中国的CEO们看来，影响到他们的组织的头号“热点”问题集中在中国金融的不稳定，这并不让人感到奇怪。全球的头号热点问题“大数据分析”在中国列第2 位，第3位是“劳动关系”，其次是“维权股东和利益攸关者”。

在被要求列出未来一年内对中国的商业环境影响最大的三个因素时，中国的CEO们提到了“通货膨胀”和“脆弱的银行和金融体系”，这是他们最担心的两个问题。他们最为担心的非金融问题是“职业道德下滑”，这可能与进入职场的年轻一代追求更完美的工作与生活的平衡有关。(表3)(表4)

培养未来领导人

中国的CEO们还选出了他们所认为的下一代商业领导人所必须拥有的素质和行为。他们再次表现出对创新的迷恋。他们指出的头号品质是“创业型思维”，其次是留住和发展人才的能力，第三位是“鼓励创新”，这也是全球范围内的最高排名。或许更能说明问题的是，“正直”在中国的CEO们那里排名很低，可是在世界其他地方，“正直”却被CEO们排在首位。(表5)

中国的CEO：他们很不了解社交媒体

在2014年CEO挑战调查所涉及的所有国家和地区中，中国对社交媒体的关注是最低的，而且差距相当大。在应对客户关系、企业品牌与声誉、人力资本、创新和商业信任挑战的战略排行榜上，与社交媒体相关的战略的排名近乎垫底。

例如，在中国，“利用社交媒体和新传播技术”在应对客户关系的挑战排行榜上列第12位(美国第8位，欧洲和拉丁美洲第10位)，在应对企业品牌与声誉挑战的战略上列第11位(欧洲第2位，美国第3位，拉丁美洲第4位)。用于应对人力资本挑战的“鼓励利用社交媒体招聘和延揽人才”在中国排名第19位(不过，似乎很少有CEO理解社交媒体在人力资本领域的作用，它在其他地区的排名最高也只是第17位)。用于应对创新挑战的“利用社交媒体工具实现内部知识共享”在中国排名第12位(在美国和欧洲也是第12位，在拉丁美洲低一位)。在商业信任方面，“更好地管理社交媒体的应用”在中国排名第17位，但在欧洲排名第4位，美国是并列第10位。

社交媒体管理确实是商业机构的一大挑战。公司发现，公共关系、市场营销、客户体验、企业沟通、人力资源都在集中借助社交媒体发挥作用。要想统一信息和有效管理社交媒体，需要打破公司内部的壁垒，CEO们知道，这不是一个简单的任务，尤其是在中国。此外在中国，政府对社交媒体的监管以及CEO们对技术的了解程度是另外一些不利的因素。这很可能是一个跨世代的难题。

防御性品牌战略

随着客户关系和企业品牌与声誉的重要性的稳步提升，全球各地的CEO们将与关键客户和顾客打交道视为个人责任。但在中国并非如此。在应对客户关系挑战的战略排行榜上，中国的CEO们将个人介入放在榜单相当靠后的位置。在企业品牌与声誉方面，与更为主动的其他地区的同行相比，中国的CEO们采取了更具有防御性质的策略。全球的CEO们将“亲自与关键客户/顾客打交道”列为处理客户问题的最关键战略的第3位(在美国列第2位)，中国的CEO们则将它排在第6位。

在品牌和声誉战略中，中国的CEO们将道德问责列在榜单的第1位(它在全球排第7位);“改善企业风险管理计划/监管”列第4位(它在全球排第11位);“更加符合监管要求”列第7位(全球并列第12位)。全球的CEO们也比他们的中国同行更为看重加大品牌对外传播的投入的重要性。

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