快递公司的生意经：靠帮剁手党退货赚钱(2)

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风投公司KPCB是此次Shyp融资的领投机构。在此之前，它还投资了打车软件Uber、快买快送服务Instacart以及外卖服务DoorDash。几家公司拥有一个共同的特点——提供按需服务。

是的，按需服务正在兴起。它不需要办公室和全职雇员，仅通过手机应用就能将一群人的需求转变成另一群人的任务——Uber连接司机和乘客的例子就是典型代表。

最近两年，资本市场对按需服务的关注也在逐年递增。2012年，按需服务型企业的投资总额尚不到10亿美元，短短一年后，投资总额便超过15亿美元，增幅超过100%。

按需服务的兴起标志着一种更加深入的经济转变正在进入新阶段，无处不在的智能手机将加快这一趋势。以Shyp为例，尽管用户目前不多，但活跃度非常高。过去一年，Shyp的货运量提升近5倍，用户量每月以20%的速度快速增长。

结语· 员工易“叛变” 未来咋办？

Shyp的拓展极为快速，一旦在某座城市实现盈利，他们就会考虑进入下一个市场。洛杉矶是他们的新目标，Shyp正在这里展开测试服务。

快速拓展市场无疑会给Shyp带来更多活力，但也意味着一项风险——Shyp的服务可能因为无法满足庞大的用户需求而导致体验打折。对于他们承诺的20分钟等待期来说，不断膨胀的用户无疑是个巨大挑战。

另一项挑战则在于，当部分的货运成本转嫁到快递员身上时，可能会引起部分员工的抵触。Uber司机就曾抱怨Uber要求定期缴纳保险费，但不为他们报销燃料费。

按需服务具有的网格效应也会影响Shyp扩大规模——由于进入壁垒很低，并且几乎不存在品牌忠诚度问题。只要开价合理，员工们可以随时更换立场。Uber司机就存在同时为其他打车软件服务的现象。

Shyp快递员的收入最初按小时计算，后来随着订单数的增加改用按订单付费。除了收入的调整，Shyp还为旗下的快递员创建了专属社区，赋予他们“Shyp英雄”（Shyp Hero）的称号。很明显，Shyp试图以此营造品牌归属感，以此提升员工忠诚度。这些虚拟的头衔能为Shyp留下多少员工？未来当Shyp在面临更激烈的人才竞争时，我们或许可以看得更清楚。

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