要建立团队信任，这六件事创始人必须做(2)

在加入科技圈之前，Carly Guthrie曾经是享誉盛名的Thomas Keller Restaurant Group（大名鼎鼎的French Laundry餐厅的东家）的人力资源主管。她说：“这家公司对于顾客的用餐体验十分的重视，不会放过任何一个小细节。他们会提前考虑顾客的偏好以及可能存在的食物过敏情况。这种对于顾客的关注在现代社会是十分缺乏但又是十分重要的。不过，要想让顾客获得特别的、印象深刻的体验也的确需要付出很多。”

在过去十年中，Guthrie帮助很多的创企和餐厅进行过人力资源评估，因此她挑选员工的眼光可以说是十分的独到。她说：“从心理战术来看，你对一个人的影响在你们第一次的会面时是最大的。因为每个新员工都会感觉很激动，他们感觉自己可以开始新的生活了。所以作为管理者，你就必须要表现出对他们很满意，让他们认为自己的选择是正确的。”

以下是几点对管理者的建议：

原则一：不要把第一次的会面安排在早上9点，可以选择11点再进行。这样员工就有足够的时间从睡眠中清醒，享用早餐咖啡，查阅邮件，并在会面之前做好充分的准备。到了会面的时候，你需要给予员工足够的关注，让他们放松心情，然后再把他们介绍给整个团队。

原则二：主管一定要亲力亲为地带新员工参观公司，并把他们介绍给团队成员。这样每个成员都能够认识这名新员工，并热情地跟他介绍自己和自己的工作。同时，团队成员在自我介绍时应该先介绍自己的姓名，然后在简要的概括自己的工作，这样新员工就能够很快地了解团队成员及他们的分工，从而更好地融入其中。

原则三：让新员工的第一天轻松一点。很多人在开始新工作的前一晚往往都睡不踏实，所以管理者应该注意这一点。你可以在安排一些会议，但要知道这位新员工在第一天需要接受的信息太多了——光是认识团队成员都要很久。你可以告诉这名员工：在第一周，你可以5点就下班。我们希望你可以像海绵一样不断地吸收学习，每天工作回去做好总结和反思，再迎接新的一天。即使你在面试时曾经他们说过“这份工作非常辛苦，甚至全部的生活都会被工作占满”，也不要让员工在入职第一周就体验这种生活。

4.撰写用户指南

Jay Desai是医疗科技创企PatientPing的创始人兼CEO。PatientPing是他的第一家公司，因此管理这支100多人的团队——尤其是7个直接向他汇报工作的人十分让他头疼。在他的职业生涯中，他看到过很多优秀的团队因为误解甚至是信任危机而无法良好地开展工作。

于是，他写了一本和电饭锅或者摇篮附带的说明书类似的使用指南。这本小册子主要写了他认为最适宜的团队管理方案、工作中的一些失误、还有一些成功的经验等。为了写出这本指南，Jay Desai进行了深刻的自我反省，回顾了在管理PatientPing时犯的一些错误，同时也从早年在金融领域和医疗保健领域的工作中找出了一些不足。

下面我们看看这本小手册究竟给Jay Desai以及他的公司PatientPing带来了哪些帮助：

首先，如果想要让候选员工知道公司的所有工作都是公开透明的，那就要落实到实际中，而不是夸夸其谈。Desai说：“在招聘的过程中，候选人往往会问到一些关于企业文化的问题，我会回答说我会保无保留地让他们了解我个人、整个公司以及企业的价值观。当然，这些话想必也在之前的管理者那里听到过。紧接着，我会让他们阅读我写的这本指南，让他们更好地了解公司的管理模式，明白我们对于自我意识以及由此产生的合作精神的重视。这些候选人都认为这本指南非常的具有启发性，也能帮助他们更好地做出最后的选择。”

其次，新员工的入职培训是非常重要的。Desai说：“入职的前四天，这些员工需要了解一些有关公司的信息，简单地接触一些业务。到了周五，我会安排和新员工进行第一次一对一的会面。为了增进了解，我会在周三时把指南发给他们，让他们仔细阅读。通常情况下，他们都会表示‘这太棒了！我回去也要写一个自己的工作指南’两周后，他们就会把写好的指南草稿发送给我。这样，只需要一个月的时间，我们彼此之间就有了足够的了解，进而为相互信任的建立打下基础。”

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