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沃尔玛优秀店长讲述如何管理团队


分类:团队建设知识   阅读:


领导不同于管理,领导是领而导之的作用,管理就是把它管住,好的领导肯定是一个优秀管理者,一个优秀管理者不一定是个好领导,所以领导的层次要比管理者高。店长作为团队领导,是起到引导作用,重点考虑如何把团队打造成高效、高执行力的团队。

我以一名普通员工的身份,于1997年进入 沃尔玛 中国门店,07年开始到成都门店团队中来。坦率说,当时的店很差,经过我们大家的一起努力,经过调整,很欣慰:从次年的4月开始,门店的各项KPI数据都达到乃至超出公司的期望,由此获得了公司和当地政府给予的许多荣誉。

08年,我们门店的员工敬业度在中国公司内获得了100分的好成绩,而07年只有47分。我来介绍一下两项重要荣誉:第一,员工敬业度大奖,09年3月,在深圳召开的 沃尔玛 中国年度大会上,总部高管给我们的团队颁发了“最佳敬业团队奖”,唯一的公司内部全国大奖。第二,是08年获得公司的中秋-国庆销售奖,全国只有11个奖,我,我们拿到了第七名,是B区既中国西南区唯一一家拿到这个奖的团队。

我为我的团队,感到非常自豪和骄傲。

有人问了,那你是怎样在短时间内让团队取得这么好的成效呢?

我平时也认真总结过,只有一个答案:赢在团队。所有东西,都是团队集体创造的。我们作为团队领导,是起到引导作用,重点考虑如何把团队打造成高效、高执行力的团队。

门店总经理在管理上的角色是什么?在 沃尔玛 的企业文化里,是公仆领导。

从团队的业绩、士气、人才等三方面入手,进行激励服务。

公仆:为人民服务,为员工服务,为员工排忧解难;为员工提供必要的帮助。

领导:影响的艺术或过程。领导不同于管理,领导是领而导之的作用,管理就是把它管住,好的领导肯定是一个优秀管理者,一个优秀管理者不一定是个好领导,所以领导的层次要比管理者高。

一个团队里的领导应该具备:

专业技能:管理能力;

勇于决策:敢于承担责任;

人际关系:擅长沟通和协调;

精于计划。

 

做零售,换岗是很经常的事,如何有效建立领导力和威信?一个领导常常因为到一个新的团队,而下属报以一种怀疑和不信任的目光,也就是所谓的磨合期。

 

1.第一时间让你的团队接受你,要有巧妙的技巧,引用电视剧《亮剑》主角李云龙的一句话就是:狭路相逢勇者胜,先声夺人。

 

我每去一个新门店,总是会先把副店总、部门经理等召集聚餐,表示让大家认识我。由此,我发现他们的眼神有些怀疑,其中有一个做生鲜出身的副店总的表现最严重。我就很主动,用眼光去和他对接。他很傲慢,“我在 沃尔玛 工作了12年,我在零售业15年了。”

 

典型的倚老卖老。我就针锋相对,积极发出各种专业追问。这那样的场合下,我又是领导,而且专业水平不比他差,就给在场的所有人留下了很深刻的印象,而且非常好,我开始建立威信。

 

2.善于推销你自己,在下属面前展现你的业务技能。比如做卖场,巡店,你所发现的问题一定是让你们的下属认可的。比如部门经理会上,你发表对零售业的一些理解,对公司程序的把握,不停地提出要求。总之,利用多种形式,传递你的专业。

 

3.出色的沟通技巧。也就是我们说的领导艺术。在我的公司里,每一个成为门店高级管理层的人,都会经过专业系统的课程培训,管理层基本上都具备一定的沟通和领导艺术。你要不停地对员工说感谢,鼓励他们。

 

不要向员工很强势地传达你本人意愿。要及时肯定和鼓励员工。有一次,我去上早班。经过卖场路口时发现一个前台主管亲自在做迎宾,而且很热情;我就顺便说:“辛苦了,做得真棒。”是最简单的条件反射。

 

一周后的经理主管会议上,那个主管站起来分享一周内最高兴的事。他说:我那天代岗,是因为那个迎宾临时请假了,店总即使给予我反馈,我一整天都很开心,很有干劲。这个很关键,门店高级管理层永远不要忽视员工的感受。

 

4.建立领导绝对威信。就是加强团队的执行力,执行力是保障团队成功的。

在我的职业生涯中,曾经遇到过这样的一位上司。我是从其他门店调到她那里的,这个管理者给我的第一感觉很好,能说会道,字也写得好,人也长得漂 亮。她每一天班前班后会,都会交代很多工作给我所在的部门,我也是每一条都认真记下。有一天我突然发现,怎么所有的工作好像都是我一个人在干?其他部门同 事最多就是在交接本上签个字。他们说,你傻啊,为什么那么辛苦呢,跟自己过不去?我说不对,上司交代的事情一定要做好。他们说,不用做的,无所谓的,因为 这位领导从来就不会去检查工作的。




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